취소 및 환불 정책

1. 기본 원칙

1. 이 정책은 Ondamu에서 이루어진 모든 결제의 취소·환불 기준을 정합니다. 이용약관과 이 정책의 내용이 다른 경우에는 이 정책을 따릅니다.

2. 상품 화면, 예약 화면, 전문가 사이트, 이벤트 안내에 별도 조건이 표시된 경우, 그 조건이 이용자에게 더 유리할 때에만 우선 적용됩니다. 이 정책보다 불리한 개별 조건은 효력이 없습니다.

3. 환불 금액은 할인·쿠폰이 적용된 실제 결제금액을 기준으로 계산합니다.

4. 회사는 통신판매중개자로서 환불의 접수와 처리를 담당하며, 상담의 이행 자체에 관한 책임은 이용약관 제4조에서 정한 범위에 따릅니다.

2. 예약형 상담 서비스

2. 제1항 제2호의 협의 결과는 담당 전문가의 운영 방식과 남은 준비 시간에 따라 달라질 수 있으며, 협의가 이루어지지 않는 경우 문의 창구를 통해 회사에 조정을 요청할 수 있습니다.

3. 이용자가 늦게 입장한 경우에도 세션의 종료 시각은 원래 예약된 시각을 기준으로 하며, 지연된 시간에 대한 연장이나 부분 환불은 제공되지 않습니다.

3. 전문가 또는 회사의 사정으로 취소된 경우

1. 전문가의 사정으로 세션이 취소되거나 전문가가 정당한 사유 없이 참여하지 않은 경우, 취소 시점과 관계없이 전액 환불합니다. 이용자가 원하는 경우 일정 재조정으로 대체할 수 있습니다.

2. 회사의 귀책 사유로 세션을 진행할 수 없게 된 경우에도 전액 환불하거나 일정을 재조정합니다.

4. 라이브 강의·워크숍

1. 라이브 강의와 워크숍은 정해진 일시에 1회 진행되며, 정원과 모집 마감이 정해져 있습니다.

2. 취소와 환불 기준은 위 2.의 제1항과 같습니다. 결제 후 1시간 이내이고 시작 전이면 직접 취소하고 전액 환불받을 수 있으며, 그 이후에는 문의를 통해 진행자와 협의하여 처리합니다. 시작 이후에는 환불되지 않습니다.

3. 참가 자료가 사전에 제공된 경우에는 제공된 자료의 대가를 공제하고 환불합니다.

4. 정원 미달, 진행자의 사정 등으로 프로그램이 취소되거나 일정이 변경되어 참가할 수 없게 된 경우에는 전액 환불합니다.

5. 디지털 자료 및 다운로드 상품

1. 이용자는 결제일부터 7일 이내에 해당 자료를 이용하지 않은 경우 청약철회를 요구하여 전액 환불받을 수 있습니다. 자료의 다운로드나 열람은 이용한 것으로 봅니다.

2. 다운로드나 열람이 시작된 이후에는 자료의 특성상 청약철회가 제한됩니다.

3. 결제 오류, 중복 결제, 파일 손상, 표시된 내용과 현저히 다른 경우 등 회사 또는 전문가의 책임이 확인되는 경우에는 이용 여부와 관계없이 환불합니다.

6. 환불의 신청과 처리 기간

1. 환불은 마이페이지의 예약·주문 내역에서 신청하거나 문의 창구를 통해 접수할 수 있습니다.

2. 회사는 환불 사유를 확인한 후 지체 없이 처리하며, 환불은 원결제수단으로 이루어집니다.

3. 결제수단에 따라 실제 반영까지 걸리는 기간이 다릅니다. 카드 결제는 카드사의 취소 처리 일정에 따르고, 계좌 이체는 환불 계좌 확인 후 처리합니다.

4. 결제수단으로 환불이 불가능한 경우에는 이용자가 지정한 계좌로 입금하며, 이때 예금주와 계좌 정보를 확인합니다.

7. 예외와 분쟁 처리

1. 서비스 장애, 중복 결제, 결제 실패 후 승인 등 특별한 사정이 확인되는 경우 회사는 이 정책과 다르게 처리할 수 있습니다. 이 경우 이용자에게 불리하게 처리하지 않습니다.

2. 환불 여부나 금액에 이견이 있는 경우 회사는 결제 내역과 세션 입장 기록 등 이용 기록을 근거로 사실관계를 확인한 뒤 그 결과를 안내합니다.

3. 협의가 이루어지지 않는 경우 이용자는 소비자기본법에 따른 소비자분쟁조정기구에 조정을 신청할 수 있습니다.

8. 정책의 변경

1. 이 정책은 2026년 9월 1일부터 시행합니다.

2. 회사는 이 정책을 개정하는 경우 시행일 7일 전부터 서비스 화면에 공지하며, 이용자에게 불리한 개정의 경우에는 시행일 30일 전부터 공지합니다.

3. 개정된 정책은 시행일 이후에 이루어진 결제에 적용되고, 그 전에 이루어진 결제에는 결제 당시의 정책을 적용합니다.